由中国互联网协会主办,北京经济技术开发区管委会、北京市通信管理局、工业和信息化部新闻宣传中心联合主办的2023中国互联网大会于在京召开,大会主题为“促进数实融合 赋能千行百业”。大会开幕式上,中国互联网协会副理事长、数字化转型与发展工作委员会主任、伏羲智库创始人李晓东教授发布了《2023年度“互联网助力经济社会数字化转型”案例》。中科汇联助力数字政府案例:北京市京通智能问答应用,入选互联网助力经济社会数字化转型特色案例。
本次互联网助力经济社会数字化转型案例的发布,旨在进一步梳理总结中国数字化发展过程中不同领域积累的成功案例和经验,并不断释放和放大这些案例和经验的价值与作用。转型案例的评选工作得到了有关部门和协会领导的高度重视,中国互联网协会理事长尚冰担任评审主任,9位院士和20位各领域知名专家、企业家组成了高级别评审委员会,对申报案例进行了评估。共有222个案例进入案例库,最终遴选了包括中国电信、中移系统、中国联通、阿里云及中科汇联在内的86个特色案例。
本次征集到的案例经资格审查和专家评审,遴选出一批特别推荐案例、特色案例及入库案例。后续将从这些案例中进一步梳理总结数字化发展过程中不同领域积累的成功经验,并不断释放和放大经验的价值与作用,深入推动经济和社会数字化转型与发展,向社会各界分享当前数字化转型与发展优秀经验。
关于AiCC统一智能交互中心平台
AICC统一智能交互中心平台是中科汇联自主研发的一款功能强大的,用于构建呼叫中心系统的产品解决方案,系统支持大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接、来电弹屏、智能IVR、智能ACD、通话记录、呼叫坐席管理、工单管理、数据报表和绩效统计等专业呼叫中心系统功能。支持部署版、云SaaS版呼叫中心,通话稳定、音质清晰,多级IVR语音、VIP专线等功能优势,领略一呼百应的呼叫体验。
智能ACD:客户来电智能排队,智能算法分配坐席,提升客户服务体验;
智能IVR:提供IVR和机器人智能IVR,语音7x24自动应答与导航;
来电弹屏:客户来电时,系统自动弹出电话接听和客户资料与服务历史;
电话转接:多种话务分配策略,坐席可智能分组,无人接听时话务自动转接;
通话记录:记录通话并获取业务信息,可添加自定义字段,满足个性化需求;
工单管理:客服解决不了的问题,可创建工单,支持自定义工单和流程管理;
知识库:支持强大的知识库管理与搜索,查看常用语、常用链接、问题库;
坐席监控:监督坐席和管理座席人员,提高座席人员服务素质、质量及工作效率;
数据报表:提供多种维度统计报表自定义报表,座席队列中继绩效等报表;
接口配置:支持与CRM、订单系统等对接,支持自定义表单、模板配置管理
中科汇联基于自身AI人工智能研发实力,以及特有强大的知识库体系(系统知识库、云端知识库、自定义知识库);领先的人工智能技术(语音识别、语义理解、语音合成);强大的管理后台(ACD路由、机器人&人、会话监控、网格管理、渠道接入)等能力,率先在业内完成传统客服呼叫中心系统向AI智能化客服呼叫中心系统的升级迭代。
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